1、协议公平
服务协议公平、公正、合理，杜绝不对等条款，确保维护消费者利益。
2、和谐消费
通过华数官网、营业厅告示等渠道宣传各类业务资费标准、计费原则，明码标价，让消费者明明白白消费。
3、融合业务“一站式”服务
落实 “一站式” 业务受理，简化各类业务办理程序。
4、个性化便民服务
以客户满意为目标，不断改进服务方法，为客户提供关怀备致的高品质服务，设立外宾与手语专席，为用户提供医药箱、公益雨伞等，为残疾人设立专门的通道。
5、体验式服务
以客户需求为导向，不断创新服务体验，设立“云平台、云媒体、多屏幕”的体验点。
6、24小时聆听、全方位回应
提供365天*24小时热线咨询、受理、故障申告、投诉处理、客户回访等服务，及时响应客户服务需求。
7、准时安装
针对安装类服务，向用户承诺2小时内主动预约客户，在确认具备安装条件的城区24小时内安装完毕，郊区48小时内安装完毕。
8、智能派单，快速响应
实现维修人员实时接收维修单，城区20:00之前接到的故障申告当天修复，20：00之后接到的故障申告第二天12：00前修复，郊区24小时内修复。
